Syarat dan Ketentuan

1. Tentang dagang.com

dagang.com dioperasikan oleh PT DAGANGPRO DIGITAL SERVICES, sebuah Perseroan Terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia (“dagang.com”, “kami”). dagang.com menyediakan platform yang memungkinkan penjual independen (“Penjual”) di Jabodetabek membuat etalase toko sendiri di alamat web publik (dagang.com/<handle>) dan memungkinkan pembeli (“Pembeli”) menelusuri, memesan, dan membayar produk dari toko-toko tersebut.

Dengan membuat Toko, melakukan Pesanan, atau menggunakan dagang.com dengan cara apa pun, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”). Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Platform ini.

2. Definisi

3. Kelayakan dan pendaftaran akun

3.1. Anda harus mampu membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum di bawah hukum Indonesia untuk menggunakan dagang.com. Penjual harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum lain untuk menjalankan bisnis.

3.2. Pendaftaran Penjual membutuhkan nomor WhatsApp Indonesia yang valid, diverifikasi lewat kode OTP yang dikirim via WhatsApp.

3.3. Pembeli tidak wajib mendaftar akun. Sesi ringan yang diverifikasi-telepon (juga lewat OTP WhatsApp) hanya dipakai untuk memberi Pembeli akses ke riwayat pesanan mereka sendiri; ini bukan akun dan tidak membawa kewajiban seperti pendaftaran Penjual.

3.4. Anda bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang Anda berikan dan menjaga keamanan nomor WhatsApp serta kredensial terkait lainnya.

4. Ketentuan untuk Penjual

4.1 Pembuatan toko dan handle Anda

Anda memilih handle toko yang unik (dagang.com/<handle>), 3–24 karakter, huruf kecil dan bertanda hubung. dagang.com tidak menjamin bahwa handle tertentu akan tetap tersedia atau dicadangkan sebelum Anda mengklaimnya. dagang.com dapat mengambil kembali handle yang melanggar hak pihak ketiga, menyamar sebagai bisnis lain, atau melanggar Ketentuan ini.

4.2 Listing produk

Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keakuratan listing produk Anda — harga, deskripsi, foto, stok, dan varian. Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak hukum untuk menjual setiap barang yang Anda cantumkan dan bahwa listing Anda tidak melanggar kekayaan intelektual pihak ketiga mana pun atau melanggar hukum yang berlaku.

Toko baru dan produk baru melewati antrean review manual sebelum muncul di direktori publik. dagang.com dapat menolak atau menghapus listing yang melanggar Ketentuan ini, hukum yang berlaku, atau pedoman konten dagang.com, atas kebijakannya yang wajar.

4.3 Paket langganan dan biaya

dagang.com membebankan komisi 0% kepada Penjual atas penjualan, di semua paket. Sebagai gantinya, Anda memilih paket bulanan:

Kalau Anda mencapai batas pesanan bulanan paket Silver, Anda akan diminta untuk upgrade. Pesanan yang sudah masuk tidak pernah dibatalkan dan pembeli tidak pernah diblokir dari menyelesaikan checkout yang sudah dimulai. dagang.com tidak akan mengubah biaya ini atau ketentuan tier Anda di tengah perjanjian tanpa persetujuan Anda, sesuai dengan Permen KUKM No. 3/2026.

4.4 Verifikasi identitas (KYC) dan kelayakan pencairan

Sebelum Anda memenuhi syarat menerima pencairan dana, dagang.com mewajibkan:

• Nama lengkap Anda (sesuai KTP), alamat email, dan NIK 16 digit
• Foto KTP Anda
• Secara opsional, NIB (nomor induk berusaha) dan foto NIB
• Alamat Anda dan, secara opsional, titik lokasi
• Detail rekening bank Anda

Mengirimkan informasi ini memindahkan status verifikasi Anda ke “sedang ditinjau” — verifikasi tidak pernah disetujui secara instan. Pencairan diblokir sampai identitas Anda terverifikasi dan rekening bank tercatat; jika penarikan diblokir, dagang.com akan menyebutkan persyaratan yang hilang secara spesifik, bukan membiarkan blokir tanpa penjelasan. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk cara data ini ditangani.

4.5 Pesanan, pengiriman, dan perlindungan pembeli

Anda bertanggung jawab memenuhi Pesanan secara akurat dan tepat waktu serta memberikan informasi kurir dan resi yang valid begitu Pesanan dikirim. Opsi pengiriman Toko Anda dan kurir yang Anda dukung ditampilkan ke Pembeli saat checkout. Anda mengakui dan setuju untuk beroperasi di bawah Kebijakan Perlindungan Pembeli yang dijelaskan di §5, termasuk penahanan dana dan proses klaim.

4.6 Pembayaran dan pencairan

Semua pembayaran di dagang.com diproses lewat Mitra Pembayaran via QRIS atau virtual account bank. Kalau Anda memilih virtual account bank, biaya transfer bank ditampilkan sebagai baris tersendiri sebesar biaya persis yang dibebankan ke kami, sudah termasuk PPN, sebelum Anda mengonfirmasi. dagang.com tidak secara langsung menguasai dana Pembeli atau Penjual — lihat §7.

Dana dari Pesanan yang selesai menjadi bagian dari Saldo ditahan Anda sampai periode penahanan yang dijelaskan di §5.1 berakhir, setelah itu dana berpindah ke Sudah cair dan siap ditarik.

Penarikan selalu Anda yang mengajukan. Kami tidak pernah memindahkan dana keluar dari saldo Anda atas inisiatif sendiri, dan tidak ada penarikan otomatis.

Pencairan kami jalankan sesuai jadwal mingguan, dan penarikan terjadwal adalah cara normal dana Anda sampai ke rekening. Anda juga dapat mengajukan penarikan di luar jadwal, kapan saja, dengan biaya Rp3.000. Paket Anda menentukan biaya masing-masing:

Rp3.000 adalah biaya tetap yang dibebankan dagang.com, bukan biaya bank yang diteruskan sesuai ongkos. Biaya tersebut, dan jumlah yang akan masuk ke rekening Anda setelah dipotong, selalu ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi penarikan.

4.7 Barang dan perilaku terlarang

Anda tidak boleh mencantumkan atau menjual barang yang ilegal menurut hukum Indonesia, palsu, curian, berbahaya tanpa pengungkapan dan lisensi yang tepat, atau yang melanggar pedoman konten dagang.com. Anda tidak boleh memalsukan identitas Anda, memanipulasi ulasan, atau menggunakan Platform untuk melakukan penipuan.

4.8 Penangguhan dan penghentian

dagang.com dapat menangguhkan atau menghentikan Toko Anda karena melanggar Ketentuan ini, hukum yang berlaku, atau perilaku yang merugikan Pembeli atau Platform, termasuk namun tidak terbatas pada: 3 atau lebih klaim perlindungan pembeli yang dikabulkan dalam 90 hari bergulir (lihat §5.4), pelanggaran pedoman konten yang berulang, atau aktivitas penipuan. Sejauh memungkinkan secara wajar, dagang.com akan menyebutkan alasan penangguhan atau penghentian. Anda dapat menutup Toko Anda kapan saja; dana tertahan yang tersisa tetap tunduk pada periode penahanan yang berlaku sebelum dirilis.

5. Kebijakan Perlindungan Pembeli

Bagian ini berlaku untuk setiap Pesanan yang dilakukan di dagang.com dan berlandaskan UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 4(b) (hak pembeli untuk menerima barang yang sesuai dengan kesepakatan) dan Pasal 7 (yang mewajibkan penjual — bukan platform — mengganti, mengganti barang, atau mengembalikan uang saat barang tidak sesuai).

5.1 Penahanan dana

Dana Penjual untuk sebuah Pesanan ditahan selama 3×24 jam (72 jam) setelah Pesanan ditandai terkirim, atau 7 hari setelah ditandai dikirim kalau pengiriman tidak pernah dikonfirmasi, sebelum dana dirilis.

5.2 Mengajukan klaim

Dalam jendela penahanan, Pembeli dapat mengajukan klaim bahwa barang tidak sesuai deskripsi atau tidak diterima, dengan bukti foto wajib. Klaim diajukan lewat aksi laporan pada Pesanan terkait.

5.3 Review dan penyelesaian

dagang.com mereview setiap klaim dalam 2 hari kerja dan menyelesaikannya sebagai salah satu dari:

• Refund, dibayarkan dari dana yang ditahan;
• Penggantian, atas kebijakan Penjual, kalau Penjual setuju; atau
• Penolakan, dengan alasan yang dinyatakan.

Klaim yang ditolak dapat dieskalasi sekali untuk review kedua.

5.4 Akuntabilitas penjual

Penjual dengan 3 atau lebih klaim yang dikabulkan dalam periode 90 hari bergulir ditandai untuk direview, yang dapat berujung pada penghapusan sementara atau permanen dari direktori publik.

5.5 Apa yang tidak dicakup jaminan ini

Pengembalian karena berubah pikiran tidak dijamin di seluruh platform. Penjual dapat secara terpisah memilih untuk menawarkan kebijakan pengembalian mereka sendiri. Jaminan dagang.com di bagian ini hanya mencakup barang yang tidak sesuai deskripsi atau tidak diterima.

5.6 Peran dagang.com

dagang.com adalah fasilitator, bukan merchant of record. Penjual tetap menjadi pihak yang bertransaksi dan menanggung kewajiban hukum di bawah UU No. 8/1999 Pasal 7. dagang.com mengoperasikan mekanisme penahanan dana dan klaim yang dijelaskan di atas sebagai layanan yang dilapiskan di atas kewajiban tersebut; dagang.com tidak dengan sendirinya mengambil alih kewajiban Penjual kepada Pembeli.

6. Ketentuan untuk Pembeli

6.1 Melakukan pesanan

Setiap Pesanan hanya boleh berisi produk dari satu Penjual — menambah produk dari Toko lain memulai Pesanan baru. Anda bertanggung jawab meninjau detail produk, harga, dan biaya pengiriman sebelum menyelesaikan checkout.

6.2 Checkout dan biaya layanan pembeli

Saat checkout, biaya layanan ditambahkan ke total Pesanan Anda sebagai item baris yang diungkapkan. Besarnya tergantung nilai keranjang:

Biaya ini sama berapa pun metode pembayaran yang Anda pilih. Kalau Anda membayar lewat virtual account bank, biaya transfer bank ditampilkan sebagai baris terpisah; QRIS tidak punya biaya serupa. Biaya ini terpisah dari, dan tidak mengurangi, apa yang diterima Penjual — Penjual menyimpan 100% dari harga yang mereka cantumkan. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan kurir dan tingkat layanan dan ditampilkan sebelum Anda membayar.

6.3 Jendela pembayaran

Setelah Anda memulai checkout, Anda memiliki 15 menit untuk menyelesaikan pembayaran via QRIS atau virtual account bank sebelum Pesanan kedaluwarsa.

6.4 Status pesanan dan pelacakan

Anda dapat melacak status Pesanan Anda di halaman Pesanan. Pesan konfirmasi dikirim ke nomor WhatsApp yang Anda berikan saat checkout beserta ringkasan Pesanan dan tautan langsung ke halaman itu.

6.5 Ulasan

Setelah Pesanan selesai, Anda dapat memberikan rating (1–5 bintang) dan ulasan tertulis opsional, satu per Pesanan. Penjual dapat membalas secara publik sekali tapi tidak dapat menghapus ulasan Anda; Anda dapat melaporkan sengketa terkait ulasan lewat alur laporan.

7. Pembayaran dan peran Mitra Pembayaran

Semua pembayaran dan pencairan di dagang.com diproses oleh Mitra Pembayaran, penyedia jasa pembayaran Indonesia berlisensi (“PJP”). Dana tetap berada dalam infrastruktur settlement berlisensi Mitra Pembayaran sepanjang periode penahanan yang dijelaskan di §5.1; dagang.com menginstruksikan pencairan dana lewat API Mitra Pembayaran tapi tidak dengan sendirinya menguasai dana Pembeli atau Penjual.

8. Perilaku terlarang

Anda setuju untuk tidak: menggunakan Platform untuk tujuan melanggar hukum; mengganggu atau merusak operasional Platform; mencoba mengakses akun pengguna lain tanpa izin; melakukan scraping atau mengumpulkan data dari Platform di luar tujuan pengindeksan pencarian publiknya; menyamar sebagai orang atau entitas lain; atau mengelabui mekanisme biaya, moderasi, atau keamanan apa pun yang dijelaskan dalam Ketentuan ini.

9. Kekayaan intelektual

Nama dagang.com, logo, dan desain Platform adalah milik PT DAGANGPRO DIGITAL SERVICES. Penjual tetap memiliki foto produk, deskripsi, dan konten Toko mereka sendiri, dan memberikan dagang.com lisensi non-eksklusif untuk menampilkan konten tersebut di Platform dan di hasil pencarian untuk tujuan mengoperasikan Toko dan direktori.

10. Tanggung jawab

dagang.com menyediakan Platform dan mengoperasikan mekanisme penahanan dana serta klaim yang dijelaskan di §5. Penjual tetap menjadi pihak yang bertransaksi dengan Pembeli dan bertanggung jawab atas barang yang dijualnya, termasuk kewajiban penjual di bawah UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Tidak ada satu pun dalam Ketentuan ini yang mengurangi hak Anda sebagai konsumen di bawah hukum Indonesia.

11. Perubahan Ketentuan ini

dagang.com dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Kalau sebuah perubahan memengaruhi biaya atau ketentuan lain yang material bagi Penjual, dagang.com akan meminta persetujuan Anda sebelum perubahan itu berlaku, sesuai dengan Permen KUKM No. 3/2026. Perubahan material akan diberitahukan terlebih dahulu; penggunaan Platform yang berlanjut setelah perubahan non-material berlaku dianggap sebagai persetujuan.

12. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul dari Ketentuan ini diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; kalau penyelesaian itu tidak tercapai, sengketa diselesaikan lewat pengadilan yang berwenang di Indonesia.

13. Kontak

Pertanyaan tentang Ketentuan ini dapat diarahkan ke info@dagang.com atau WhatsApp +62 823-2024-7799.