Pusat Bantuan

Untuk Penjual

• Buka toko di dagang.comEnam langkah membuka toko: akun WhatsApp, nama dan alamat toko, produk pertama, verifikasi identitas, pilih paket, lalu toko aktif.
• Masuk dengan WhatsApp dan PINCara masuk ke tokomu: kirim pesan WhatsApp berisi kode, tunggu balasan dan tekan angka yang sesuai, lalu masukkan PIN 6 digit. Termasuk jika lupa PIN.
• Tambah produkCara menambah produk, mengisi harga, stok, berat, dan varian, arti status Draf, Ditinjau, Aktif, dan Habis, serta cara mengirim draf ke antrean tinjauan.
• Impor produk dari toko lamaUnggah file CSV atau XLSX dari marketplace lamamu. Produk masuk sebagai Draf, bisa dipratinjau, dikirim untuk ditinjau sekaligus, dan dibatalkan.
• Kirim pesananDari pesanan masuk sampai paket dikirim, mulai dari antrean pesanan, memilih dijemput kurir atau antar sendiri, nomor resi, sampai cetak label pengiriman.
• Saldo: ditahan dan tersediaKenapa uang pesanan tidak langsung bisa ditarik: masa penahanan 3x24 jam, serta saldo ditahan dan saldo tersedia yang tampil sebagai 2 angka terpisah.
• Penarikan danaCara menarik saldo ke rekeningmu, dengan minimal Rp50.000, biaya dan jumlah bersih yang tampil sebelum kamu setuju, serta jatah gratis di setiap paket.
• Mengelola rekening pencairanSimpan sampai 3 rekening pencairan, pilih rekening Utama, tambah rekening baru lewat konfirmasi WhatsApp, dan hapus yang tidak dipakai lagi.
• Paket dan biayaSilver gratis dengan batas 50 pesanan per bulan, Bronze Rp49.000, dan Gold Rp99.000. Komisi penjualan 0% di semua paket. Berikut cara naik dan turun paket.
• Kalau pembeli mengajukan klaimApa yang terjadi saat pembeli mengajukan klaim, bagaimana tim kami memutuskannya, dan dari mana uang refund diambil jika klaim tersebut dikabulkan.
• Titip Beli untuk toko kamuTitip Beli membuat beberapa orang bisa menitip pesanan di satu keranjang yang dibayar 1x. Di sini dijelaskan cara menyalakannya dan apa bedanya untuk kamu.
• Aturan konten dan moderasiApa saja yang boleh dan tidak boleh ditulis di produk dan halaman toko, cara kerja proses tinjauan, dan yang perlu kamu lakukan jika produkmu ditolak.

Untuk Pembeli

• Cara belanja dan bayarDari keranjang sampai pembayaran berhasil: 1 keranjang untuk 1 toko, verifikasi lewat WhatsApp, bayar dengan QRIS atau Virtual Account dalam 15 menit.
• Biaya layananBiaya layanan dagang.com hanya ditentukan oleh nilai keranjang, mulai dari Rp1.000 sampai Rp10.000, dan besarnya sama untuk QRIS maupun transfer bank.
• Titip Beli: belanja barengBuka 1 keranjang bersama, teman bisa menitip lewat link tanpa perlu daftar, 1 orang membayar semuanya, dan ongkirnya cukup dibayar 1x.
• Lacak pesanan dan konfirmasi diterimaCara membuka halaman status pesanan, membaca tahapan pesanan, melacak paket, dan mengonfirmasi bahwa barang sudah sampai.
• Klaim dan refundJika barang tidak sampai atau tidak sesuai deskripsi, ajukan klaim dengan foto dalam 3x24 jam. Termasuk apa yang dijamin dan bagaimana uangmu dikembalikan.
• Masuk dengan WhatsAppTidak ada kata sandi atau password di dagang.com. Kamu yang mengirim pesan WhatsApp ke kami, lalu menekan angka yang sesuai di pesan balasan.

Pertanyaan yang sering ditanya

Berapa komisi penjualan di dagang.com?

Komisi penjualan 0% di semua paket. Harga jual barangmu akan masuk utuh ke saldo tokomu, karena yang kami jual adalah langganan bulanan dan kami tidak mengambil potongan dari setiap penjualan.

Berapa harga paket toko?

Paket Silver gratis, dengan batas 50 pesanan per bulan. Paket Bronze Rp49.000 per bulan dan paket Gold Rp99.000 per bulan, dan keduanya tanpa batas pesanan. Komisi penjualan tetap 0% di semua paket.

Berapa biaya layanan yang dibayar pembeli?

Biaya layanan hanya ditentukan oleh nilai keranjang, dan terbagi menjadi 5 tingkat: Rp1.000 untuk keranjang di bawah Rp50.000, Rp2.000 untuk Rp50.000–Rp200.000, Rp3.000 untuk Rp200.001–Rp500.000, Rp5.000 untuk Rp500.001–Rp1.000.000, dan Rp10.000 untuk keranjang di atas Rp1.000.000. Biaya ini tetap sama, apa pun cara bayar yang dipilih.

Berapa biaya menarik saldo ke rekening?

Di paket Silver, setiap penarikan dikenakan biaya Rp3.000. Paket Bronze mendapat 1x penarikan gratis setiap minggu, sedangkan paket Gold mendapat 1x penarikan gratis setiap hari, dan penarikan di luar jatah tersebut dikenakan Rp3.000. Minimal penarikan adalah Rp50.000 untuk 1x tarik.

Kapan hasil penjualan bisa ditarik?

Hasil penjualan bisa ditarik setelah masa penahanan 3×24 jam sejak pesanan diterima pembeli sudah lewat, dan pembayarannya sudah diselesaikan oleh bank (H+1 sampai H+3). Sebelum itu, jumlahnya akan tampil sebagai saldo ditahan, terpisah dari saldo tersedia.

Berapa lama batas waktu membayar pesanan?

Batas waktunya 15 menit sejak pesanan dibuat, dan hitung mundurnya bisa kamu lihat di halaman pembayaran. Jika lewat dari waktu tersebut, maka pesanan akan kedaluwarsa dan stoknya kembali ke toko. Tetapi pembayaran yang masuk sampai 30 menit setelah batas tersebut tetap akan kami terima, dan pesananmu akan aktif kembali. Jadi jika kamu sudah transfer, mohon cek status pembayarannya terlebih dahulu sebelum memesan lagi, supaya kamu tidak membayar 2x.

Berapa lama pembeli bisa mengajukan klaim?

Pembeli bisa mengajukan klaim dalam 3×24 jam sejak paket tercatat sampai. Klaim hanya bisa diajukan untuk 2 hal, yaitu barang tidak diterima atau barang tidak sesuai deskripsi, dan wajib disertai foto.

Perlu aplikasi untuk belanja atau berjualan di dagang.com?

Tidak perlu. Semuanya bisa dilakukan lewat browser di HP atau komputer, dan kamu cukup memakai nomor WhatsApp untuk Login. Tidak ada password yang perlu dibuat, dan tidak ada aplikasi yang perlu dipasang.