Kamu bisa mengajukan klaim dalam 3×24 jam sejak paket tercatat sampai, untuk 2 hal saja, yaitu barang tidak diterima atau barang tidak sesuai deskripsi. Klaim wajib disertai foto.
Selama masa tersebut uangmu masih kami tahan dan belum diteruskan ke penjual.
Karena uangnya ditahan terlebih dahulu, kamu tetap aman berbelanja walaupun di toko yang belum pernah kamu kenal sebelumnya.
Jendela klaim 3×24 jam
Hitung mundurnya dimulai saat paket tercatat sampai, dan bisa kamu lihat di halaman pesananmu. Selama hitung mundur tersebut masih berjalan, kamu bisa mengajukan klaim.
Jendela klaim akan tertutup jika kamu menekan Konfirmasi pesanan diterima, atau jika waktu 3×24 jam sudah habis. Jadi mohon periksa isi paket terlebih dahulu sebelum kamu menekan tombol tersebut.
Yang dijamin
Ada 2 hal yang dijamin:
- Barang tidak diterima — paketnya tidak pernah sampai ke kamu.
- Barang tidak sesuai deskripsi — barang yang datang berbeda dengan yang dijanjikan di halaman produk, misalnya salah barang, salah ukuran, rusak, atau isinya kurang.
Yang tidak dijamin
- Berubah pikiran, salah pesan, atau barangnya ternyata tidak jadi dibutuhkan.
- Warna yang sedikit berbeda dari foto karena perbedaan layar.
- Makanan yang rasanya tidak sesuai seleramu, padahal deskripsinya sudah benar.
- Kesepakatan apa pun yang dibuat di luar dagang.com.
Penjual boleh punya kebijakan pengembalian sendiri yang lebih longgar, jadi silakan tanyakan langsung ke penjualnya. Sedangkan yang dijamin oleh dagang.com hanya 2 hal di atas.
Cara mengajukan
- Buka halaman pesananmu.
- Ketuk Ajukan klaim.
- Pilih alasannya, yaitu Barang tidak diterima atau Barang tidak sesuai deskripsi.
- Unggah foto bukti, minimal 1 dan paling banyak 5 foto. Foto tetap wajib walaupun barangnya tidak sampai, misalnya foto paket kosong, resi, atau catatan kurir.
- Tulis keterangannya, maksimal 1.000 karakter. Mohon tulis sejelas mungkin supaya tim kami mudah memahaminya.
- Kirim.
Satu pesanan hanya boleh punya satu klaim terbuka dalam satu waktu.
Setelah kamu kirim
- Klaimmu akan dibaca langsung oleh orang dari tim kami, bukan oleh robot. Targetnya selesai dalam 2 hari kerja.
- Hasilnya akan berupa salah satu dari 3 keputusan berikut: - Refund — uangmu dikembalikan. - Penggantian — penjual akan mengirim ulang barangnya. - Ditolak, disertai alasan tertulis.
- Jika klaimmu ditolak dan kamu tidak setuju, kamu bisa mengajukan banding 1x. Keputusan dari banding tersebut bersifat akhir.
Selama klaimmu masih berjalan, uang dari pesanan tersebut tetap ditahan.
Kalau hasilnya refund
- Kamu akan memilih ke mana uangnya dikirim, yaitu ke Rekening bank atau E-wallet atas namamu sendiri. Untuk e-wallet, nomor yang diisi adalah nomor HP yang terdaftar di e-wallet tersebut.
- Status pesanan akan berubah menjadi Refund sedang diproses, disertai nomor refund yang bisa kamu sebutkan jika ingin bertanya ke kami.
- Uang yang dikembalikan adalah seluruh yang kamu bayar untuk pesanan tersebut.
- Transfer refund dilakukan oleh orang dari tim kami, jadi mohon tunggu beberapa hari kerja sampai uangnya masuk.
Kalau hasilnya penggantian
Penjual akan mengirim ulang barangnya. Setelah kiriman kedua sampai, ketuk Kiriman ulang sudah sampai di halaman pesanan. Sistem akan meminta konfirmasi dengan menyebutkan nomor pesanannya, karena tombol tersebut akan menutup klaim dan menyelesaikan pesananmu.
Kalau pesanan dibatalkan
Jika pesanan yang sudah kamu bayar dibatalkan, kami akan mengabarimu lewat WhatsApp, dan uangmu akan dikembalikan seluruhnya dengan cara yang sama seperti refund di atas.