Kamu bisa melacak pesananmu lewat tautan di pesan WhatsApp yang kami kirim setelah kamu membayar, atau dengan membuka dagang.com/pesanan lalu memverifikasi nomor WhatsApp kamu.
Di halaman tersebut kamu bisa melihat tahapan pesanan, nomor resi, dan tombol untuk mengonfirmasi bahwa barang sudah kamu terima.
Membuka pesananmu
Tautan ke halaman status pesanan ada di pesan WhatsApp yang kami kirim setelah kamu membayar. Mohon simpan pesan tersebut supaya mudah kamu buka lagi nanti.
Jika tautannya hilang, kamu bisa membuka dagang.com/pesanan. Sistem akan meminta verifikasi WhatsApp terlebih dahulu, lalu semua pesanan dengan nomor tersebut akan muncul. Lihat Masuk dengan WhatsApp.
Tahapan pesanan
| Tahap | Artinya |
|---|---|
| Dibayar | Pembayaranmu sudah masuk dan penjual sudah melihat pesananmu |
| Disiapkan penjual | Barangmu sedang dikemas oleh penjual |
| Dikirim | Nomor resi sudah ada dan paket sedang dalam perjalanan |
| Diterima | Paket sudah sampai dan masa klaim sedang berjalan |
| Selesai | Masa klaim sudah lewat dan pesanan ditutup |
Di halaman pesanan, kelima tahap tersebut ditampilkan sebagai 4 titik, yaitu Pembayaran diterima, Dikirim penjual, Pesanan diterima, Pesanan selesai. Tahap "Disiapkan penjual" dan "Dibayar" digabung menjadi 1 titik karena bagi kamu keduanya sama-sama masa menunggu barang dikirim.
Setelah nomor resi tersedia, kamu bisa melacak posisi paketmu dari halaman yang sama.
Konfirmasi barang sudah sampai
Setelah kurir menandai paket sudah sampai, hitung mundur jendela klaim 3×24 jam akan mulai berjalan di halaman pesanan. Selama hitung mundur tersebut berjalan, uang penjual masih ditahan oleh dagang.com.
Jika paketnya sudah kamu buka dan periksa, dan semuanya sudah sesuai, ketuk Konfirmasi pesanan diterima. Setelah itu akan muncul pertanyaan konfirmasi yang menyebutkan nomor pesanan dan akibat dari tindakan ini:
- dana penjual akan langsung diteruskan; dan
- jendela klaim kamu akan ditutup saat itu juga.
Mohon periksa barangnya terlebih dahulu sebelum menekan tombol ini. Jika tombolnya sudah ditekan, kamu tidak bisa lagi mengajukan klaim untuk pesanan tersebut.
Menekan tombol ini adalah cara tercepat untuk membantu penjual kecil tempat kamu berbelanja, tetapi cukup lakukan setelah kamu yakin barangnya sudah sesuai.
Kalau kamu tidak menekan apa-apa
Pesananmu tetap akan selesai dengan sendirinya, dan kamu tidak dirugikan. Dana akan diteruskan ke penjual secara otomatis setelah hitung mundur 3×24 jam habis. Jika paket tidak pernah tercatat sampai, dana akan diteruskan 7 hari setelah paket dikirim.
Memberi ulasan
Setelah pesanan selesai, kamu bisa memberi bintang 1–5 dan menulis ulasan, 1x untuk setiap pesanan. Ulasan tersebut masih bisa kamu ubah dalam 24 jam pertama. Setelah 24 jam tersebut lewat, penjual boleh membalasnya 1x, dan balasan tersebut tidak bisa dihapus. Urutannya dibuat seperti ini supaya balasan penjual tidak menempel pada kalimat ulasan yang sudah kamu ubah.
Kalau ada yang salah
Jika barang tidak sampai atau tidak sesuai dengan deskripsi, lihat Klaim dan refund. Mohon diingat bahwa klaim hanya bisa diajukan selama masa klaim masih berjalan.